Última actualización: diciembre 2025
En Hatun Studios, buscamos que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria con todos nuestros productos digitales y físicos. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Productos Digitales
Los productos digitales incluyen (pero no se limitan a): wallpapers, arte conceptual, contenido descargable, accesos digitales, entre otros.
1.1. No se aceptan devoluciones en productos digitales
Dado que los productos digitales se entregan de manera inmediata y no son retornables, todas las ventas de productos digitales son finales.
1.2. Excepciones
Podremos evaluar casos excepcionales únicamente cuando ocurra alguna de estas situaciones:
- El archivo entregado está corrupto o no funciona.
- Hubo un error técnico que impidió la entrega correcta del producto.
En estos casos, primero se intentará reenviar o reparar el acceso. Si el problema persiste, podremos ofrecer un reembolso.
2. Productos Físicos
Aplica para: merchandising, impresiones, ediciones físicas y cualquier producto enviado por courier.
2.1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir el producto.
2.2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
El producto debe estar:
- En su empaque original.
- Sin señales de uso.
- En perfecto estado.
2.3. Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un producto con fallas de fábrica o daños ocasionados durante el envío:
- Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas.
- Enviar fotos o video del daño.
- Se te ofrecerá reemplazo sin costo adicional.
2.4. Costos de envío
- Si el cambio se debe a un error nuestro, Hatun Studios asumirá todos los costos.
- Si el cambio es por talla, color o decisión del cliente, el cliente asumirá los costos de envío.
3. Crowdfunding, Pre-ventas y Recompensas
Si realizas un aporte a un proyecto (por ejemplo, una campaña de crowdfunding), debes tener en cuenta lo siguiente:
- Las recompensas de agradecimiento no son reembolsables.
- Las fechas de entrega pueden variar según la producción.
- Si alguna recompensa física no puede ser entregada por causas externas, se ofrecerá un reemplazo equivalente.
4. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Puedes escribirnos a: soporte@hatunstudios.com Incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencias (fotos o video)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
